RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 01.01.2026

1. Übersicht

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die IBRAQ®-Website getätigt werden.

IBRAQ wird im Vereinigten Königreich von Manchester Ouds LTD (Firmennummer: 16159722) betrieben.

2. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist schriftlich benachrichtigen.

3. Ausnahme für Hygieneartikel & versiegelte Waren

Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsaspekten können Duftprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden, wenn sie geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden.

Dies umfasst:

Gebrochene oder entfernte Siegel
Geöffnete Verpackungen
Benutzte oder getestete Düfte

Wenn das Produktsiegel gebrochen ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Erstattung abzulehnen.

4. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird:

Müssen die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein
Müssen sämtliche Originalverpackungen, Siegel und Etiketten intakt sein
Müssen die Artikel für den Rückversand sicher verpackt sein

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen eintrifft, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Eindeutige fotografische Nachweise

Wenn ein Fehler bestätigt wird, bieten wir Ihnen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte einen Ersatz oder eine Erstattung an.

6. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen:

Kontaktieren Sie uns unter Verwendung der auf der Website angegebenen Daten
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
Warten Sie die Rückgabegenehmigung ab, bevor Sie Artikel zurücksenden

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

7. Kosten der Rücksendung

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel übernehmen können

8. Erstattungen

Sobald ein zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware

Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu einer längeren Bearbeitungszeit für die Erstattung kommen kann.

9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Geöffnete oder benutzte Duftprodukte
Artikel mit gebrochenen Siegeln
Sale- oder Restpostenartikel (sofern nicht fehlerhaft)
Geschenkgutscheine (sofern zutreffend)

10. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Bei Erfüllung der Voraussetzungen müssen die zurückgegebenen Artikel erstattet werden und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

11. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte nach dem britischen Verbraucherschutzrecht.

12. Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen bezüglich Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten.